Vị trí Trưởng bộ phận CSKH

Hạn xét tuyển đến: 30/6/2022 Số lượng tuyển: Khu vực tuyển: Hà Nội

VỊ TRÍ TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
  • Thông tin cho vị trí công việc yêu cầu, trách nhiệm mà ứng viên có thể đảm nhận khi làm việc ở công ty
  • Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
  • Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm.
  • Tổ chức thực hiện công việc nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng, thỏa thuận đã ký với khách hàng và/hoặc chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại của công ty như: thông báo điểm tích luỹ, tặng quà khi KH hoàn thành hợp đồng theo tiến độ, trả thưởng hoàn thành hợp đồng, check chi trả CKTM, thông báo và tổ chức trao thưởng khuyến mại… đảm bảo KH nhận đầy đủ quyền lợi của Công ty.
  • Chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt: Tết, sinh nhật, ngày 8/3, 27/2….
  • Duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng: chào mừng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng có nguy cơ dừng hợp tác, cảnh báo khách hàng có nguy cơ tụt hạng….
  • Tiếp nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết các thông tin phản hồi, đề nghị, kiến nghị của khách hàng.
  • Thực hiện các chiến dịch khảo sát sự hài lòng cảu khách hàng theo kế hoạch của công ty.
  1. YÊU CẦU CHUNG

Kỹ năng chuyên môn hoặc kỹ năng mềm cần thiết với công việc mà ứng viên cần quan tâm

– Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống …

– Khả năng thuyết phục, giao tiếp, phân tích, đánh giá.

– Khả năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm.

– Khả năng thiết lập mối quan hệ và xử lý mâu thuẫn.

– Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.

– Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm.

 

  1. QUYỀN LỢI

– Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
– Thưởng KPI, thưởng tháng, thưởng tháng lương thứ 13; Thưởng lễ tết,…
– Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên được đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn. ( nhiều cơ hội thăng tiến)
– Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật lao động và các chế độ ưu đãi khác.
– Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH – BHYT – BHTN ngay khi ký hợp đồng chính thức.
– Chế độ Việt Đức Care
– Tham gia nghỉ mát 2 lần/ năm, Team building & các hoạt động mới lạ, độc đáo.